因此，尽管单一企业邮箱厂商已经在市场上积累了一定的专业口碑，但是正如所有单一产品线经营的企业都可能会遭遇的一样，一旦综合性大企业开始重视这个市场，同时又具备并不逊色的相关技术实力，就很可能凭借其雄厚的资本实力，以压倒性的资源投入来搅动整个市场格局。限于产品线和盈利模式的单一，263们在网易搅起的这场免费变局中将面临前所未有的挑战。

在企业邮箱市场上，网易面临的挑战既不是技术也不是资本实力，其有所欠缺的可能是对企业客户需求的挖掘和相应的服务能力。网易过去一直以运营个人邮箱为主，而个人客户与企业客户是两个需求特性完全不同的群体，网易在这方面还有待深入挖掘。企业邮箱市场除了比拼系统的稳定性和安全性，服务能力是最不可或缺的一维，网易必须培育起一套针对企业客户的专门服务体系，才能在以免费实现短期的攻城略地之后长期保有客户。

寻找开启金矿的钥匙

就像其他互联网应用一样，在盈利模式上，邮箱运营商设想的路径也是类似的：先积累用户，再从海量用户中掘金。然而，与已经出现了成熟盈利模式的搜索和即时通信相比，同为互联网基础应用，邮箱始终还未能解决盈利困境的问题。很少有门户网站的邮箱业务能够赚钱，作为最大邮箱运营商的网易，在邮箱业务上的收入也不过收支相抵，略有盈余，在整个公司收入中所占的比例微不足道。

广告和增值服务现在仍然是邮箱比较成熟的盈利模式。从网易的现状来看，增值服务在邮箱领域无法形成很大的市场规模，只能服务于小众市场。电子邮箱广告在用户规模、黏性及互动性方面比传统的页面广告有优势，更有可能成为未来邮箱行业的主要利润增长点。据统计，2011年美国邮箱广告的市场收入规模将达到6.2亿美元，显然，中国的邮箱广告市场还有很大潜力。

邮箱广告分两种，一种是直接的植入广告，一种是EDM，即电子邮件营销。根据Direct Marketing Association的报告显示，2009年，美国企业投入电子邮件营销中的每1元能够带来43.52元的回报，ROI远超其他投入方式。但在中国市场，由于垃圾邮件泛滥，大多数邮件运营商把精力都投入到反垃圾中，对电子邮件营销都比较抗拒，认为这种邮件将严重干扰用户的使用体验，这导致了中国的EDM市场一直无法做大。

对网易来说，3亿用户的强大积累，使它很难放弃免费市场仍然将是未来邮箱市场主要金矿的想法，只是现在还未找到开启金矿的钥匙。网易邮件事业部副总监莫子睿就认为，在个人邮箱领域，收费市场将逐渐萎缩，免费市场必然成为主流。个人邮箱业务长期的盈利困局，使运营商曾经在一个时期内将希望集中在用户更愿意为之埋单的企业邮箱身上。然而，除了固定的服务费用，各大运营商也一直没有发掘出更宽泛更灵活的盈利方式。的确相对于个人来说，企业可能更愿意付钱，但是就像所有同行一样，网易也仍然在寻找一种让用户心甘情愿持续埋单的服务。

免费企业邮箱的推出，可以说是网易试图在企业邮箱市场推行“Freemium”模式、在专业企业邮箱之外发掘新盈利来源的一种尝试。该模式的主要特征是首先提供免费版本供用户使用，之后再提供具备更多功能特性的高级版本让用户付费使用，2006年Fred Wilson将这种模式命名为“Freemium”（Free+Premium）。网易希望，当免费企业邮完成其教育和催生市场的使命之后，一个成熟的企业邮箱市场能够出现，届时，在一个更广泛的基础用户群中，用户能够根据自己的需求来选择不同定位的产品和服务，运营商就有更多机会来拓展收入来源。

“Freemium”模式的几个关键点：

提供有价值的免费服务

付费用户大部分是从免费用户转化而来，免费功能好坏，有可能成为决定他们是否支付的一个重要因素。先要让免费会员觉得你的产品有价值，他们才有可能付费给你享受收费服务。即使他们不缴费也要把他们留下来，持续提供有价值的服务，他们会成为你忠实的传教者，将更大批的用户引入，从而让你能从一个更大的基础用户群中获利。

将用户锁定在你的平台

如何将用户留在平台？第一，提供的服务需要有独特性，让用户比较难找到有同等类型或者同等质量的服务。这个就是增加了用户的搜索成本。

第二，让用户在你的平台积累足够的价值，增加他的置换成本，比如用户在某BTOC网站上已经积累了相当深厚的信誉体系，就很少会考虑放弃这一价值另起炉灶。

提升付费转化率

Freemium提倡的就是让一部分高级用户支付普通用户使用产品所消耗的费用，那么如何让你的免费用户成为愿意为别人买单的人呢？首先要做的仍然是尽量将用户留在网站，其次就是要让用户感觉到他为之买单的是一种有实际成果的增值服务，而不是一个网站为了赚钱而对用户没有多少实际价值的附属品。